سياسة الاسترجاع
وفقًا لقانون حماية المستهلك في دولة الكويت (رقم 39/2014)، يحق للعملاء طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو استلام المنتج.
لتكون السلعة مؤهلة، يجب أن تكون في حالتها الأصلية — غير مستخدمة، غير ملبوسة، غير تالفة، وبجميع البطاقات والتغليف الأصلي. كما يجب تقديم فاتورة أو إثبات شراء.
لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر أي من القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: info@sweetzerland.shop
- الواتساب: +965 9885 9785
يجب إرسال المرتجعات فقط إلى العنوان الذي يقدمه لكم فريق الدعم. أي شحنة يتم إرسالها بدون موافقة مسبقة لن يتم قبولها.
رسوم التوصيل
قد تخضع عمليات الاسترجاع أو الاستبدال لرسوم توصيل أو استلام إضافية إذا تمت بعد إتمام التوصيل الأصلي. هذه الرسوم غير قابلة للاسترجاع.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبكم فور استلامه والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي ضرر، أو خلل، أو إذا استلمتم منتجًا خاطئًا. سنقوم بتقييم الحالة وترتيب استبدال أو استرجاع وفقًا للوائح حماية المستهلك في الكويت.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- المنتجات القابلة للتلف أو الاستهلاك (مثل الشوكولاتة، الترافل، البرالين، أو أي مواد غذائية)
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه جزئيًا أو لم يعد في حالته الأصلية
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة
- بطاقات الهدايا
إذا لم تكن متأكدًا من أهلية منتجك للاسترجاع، يرجى التواصل معنا للحصول على التوضيح.
الاستبدال
في حال رغبتكم باستبدال منتج، يجب أولًا الموافقة على عملية الاسترجاع. وبعد فحص المنتج المرتجع وقبوله، يمكنكم شراء المنتج البديل بشكل منفصل.
المبالغ المستردة
بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإعلامكم بحالة الموافقة. وفي حال تمت الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود خدمة الدفع قد يحتاج وقتًا إضافيًا لإتمام عملية الإرجاع.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترجاع ولم تستلموا المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@sweetzerland.shop
- الواتساب: +965 9885 9785