سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Sweetzerland ("نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا") بجمع واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية عند زيارتك أو شرائك من sweetzerland.shop ("الموقع"). باستخدامك للموقع، فإنك توافق على بنود هذه السياسة.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، أو إذا كنت ترغب في تقديم طلب أو شكوى، يمكنك التواصل معنا عبر:

موقع النشاط التجاري:
مدينة الكويت، دولة الكويت

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات لمعالجة طلباتك، وتقديم الدعم، وتحسين خدماتنا، والامتثال للالتزامات القانونية. قد تشمل المعلومات التي نجمعها ما يلي:

1. معلومات الطلب والحساب

  • الاسم
  • عنوان البريد الإلكتروني
  • رقم الهاتف
  • عناوين الفوترة والشحن
  • تفاصيل الطلب (المنتجات المشتراة، قيمة الطلب، تاريخ الشراء، إلخ)
  • معلومات الدفع (مثل تفاصيل البطاقة المحجوبة أو وسيلة الدفع المستخدمة). تتم معالجة تفاصيل الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع ولا نقوم بتخزينها كاملة.

2. معلومات الجهاز والاستخدام

عند تصفحك للموقع، نقوم تلقائيًا بجمع بعض المعلومات التقنية مثل:

  • عنوان الـ IP
  • نوع وإصدار المتصفح
  • نوع الجهاز ونظام التشغيل
  • الصفحات التي تمت زيارتها والإجراءات التي تمت على الموقع
  • تاريخ ووقت الزيارات والمواقع المحيلة

تساعدنا هذه المعلومات في تشغيل الموقع وتحسينه واكتشاف الاحتيال أو المشكلات الأمنية.

3. الكوكيز والتقنيات المشابهة

نستخدم الكوكيز والتقنيات المشابهة من أجل:

  • الحفاظ على جلسة التسوق الخاصة بك وعربة التسوق
  • تذكر تفضيلاتك (مثل اللغة أو المنطقة)
  • تحليل كيفية استخدام الزوار للموقع
  • دعم الحملات التسويقية وإعادة الاستهداف

يمكنك إدارة الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيلها إلى التأثير على وظائف الموقع.

4. دعم العملاء والتواصل

عند تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو النماذج، قد نجمع:

  • بيانات الاتصال الخاصة بك (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
  • تفاصيل الطلب وأي معلومات تختار مشاركتها

نستخدم هذه المعلومات للرد على استفساراتك ومعالجة المشاكل وتقديم الدعم.

كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

  • معالجة طلباتك (الدفع، التوصيل، تأكيد الطلب)
  • التواصل معك بشأن الطلبات أو الاستفسارات أو الدعم
  • إرسال تحديثات أو عروض تسويقية بموافقتك أو حيث يسمح القانون
  • تحسين تجربتك على الموقع
  • اكتشاف ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو المشكلات الأمنية
  • الامتثال للالتزامات القانونية في دولة الكويت أو أي لوائح أخرى سارية

معالجة الدفع

تتم معالجة المدفوعات عبر الموقع بواسطة مزودي خدمات دفع خارجيين. يتلقون المعلومات اللازمة لإتمام العملية بأمان (مثل تفاصيل البطاقة المحجوبة، قيمة العملية، معلومات الفوترة).

لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك الكاملة؛ تتم معالجتها وحمايتها لدى مزودي الدفع وفقًا لسياساتهم.

التحليلات والإعلانات

قد نستخدم أدوات التحليلات والإعلانات (مثل Google Analytics أو أدوات Meta/Facebook) لفهم كيفية استخدام الموقع ولعرض إعلانات مناسبة. قد تجمع هذه الأدوات معلومات حول الصفحات التي تمت زيارتها وسلوك التصفح.

يمكنك إدارة تفضيلات الإعلانات من منصات مثل Google وFacebook أو عبر إعدادات المتصفح.

مشاركة المعلومات

لا نقوم ببيع معلوماتك الشخصية. قد نشاركها مع:

  • Shopify: نستخدم Shopify لإدارة متجرنا الإلكتروني. يمكنك قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بهم هنا: https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • مزودي خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات بأمان.
  • شركات التوصيل والخدمات اللوجستية: لتوصيل طلباتك وإدارة المرتجعات.
  • شركاء التسويق والتحليلات: لدعم الحملات حيثما يسمح القانون.
  • الجهات الرسمية أو المستشارين القانونيين: عند الحاجة للامتثال للقوانين أو حماية حقوقنا وحقوق العملاء.

حماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وإدارية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الفقدان أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان بنسبة 100% عند نقل البيانات عبر الإنترنت، لكننا نسعى جاهدين لحمايتها.

الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لـ:

  • تحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية
  • تقديم خدماتنا ودعم العملاء
  • الامتثال للمتطلبات القانونية أو المحاسبية

عندما لا نعود بحاجة إلى معلوماتك، سنتخذ خطوات لحذفها أو إخفاء هويتها.

حقوقك

اعتمادًا على مكان إقامتك والقوانين المطبقة، قد يكون لك الحق في:

  • طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية
  • طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
  • طلب حذف البيانات في الحالات المسموح بها
  • الاعتراض على أو تقييد بعض أنواع المعالجة
  • سحب الموافقة على الرسائل التسويقية في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر:

خصوصية الأطفال

لا يستهدف موقعنا أو منتجاتنا الأطفال بشكل مباشر، ولا نجمع معلومات شخصية عن عمد من الأطفال دون سن 13 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زودنا بمعلوماته، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

تغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس تغييرات الممارسات أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".

آخر تحديث: 25 نوفمبر 2025